Disse generelle bruksvilkårene (heretter kalt "Vilkårene") regulerer tilgang til og bruk av Applikasjonen gjort tilgjengelig av RENAULT sas, med registrert hovedkontor på 122-122 bis avenue du Général Leclerc - 92100 Boulogne-Billancourt, Frankrike, registrert i handelsregisteret i Nanterre under nummer 780 129 987 (heretter "RENAULT").

RENAULT forbeholder seg retten til å endre og/eller oppdatere disse Vilkårene når som helst og uten varsel, gitt den stadig utviklende karakteren til tilkoblede tjenester.

Gjeldende Vilkår er de som til enhver tid er tilgjengelige for Brukeren i Applikasjonen.

BRUKEREN MÅ LESE DISSE VILKÅRENE NØYE FØR DE AKSEPTERES OG FØR DET GIS TILGANG TIL TJENESTENE

"Applikasjonen" eller "App My Renault" betyr den mobile applikasjonen "My Renault" utgitt og levert av RENAULT, som gir tilgang til Tjenestene. Applikasjonen inkluderer også Innhold, programvare, programmer, verktøy (programmering, navigasjon osv.), databaser, operativsystemer, dokumentasjon og alle andre elementer og tjenester som utgjør den, oppdateringer og nye versjoner som kan gjøres tilgjengelig av RENAULT.

"Tilkoblede Tjenester" refererer til immaterielle tjenester, enten betalte eller vederlagsfrie, som gjør det mulig for Kunden å dra nytte av funksjoner levert av RENAULT-produsenten eller av en tredjepart, for å forbedre Kundens opplevelse/relasjon og kvaliteten på tjenesten.

Ved tilkobling i Kjøretøyet, eller via mobile elektroniske kommunikasjonsmidler, baserer disse tjenestene seg på en tilkobling mellom Kjøretøyet og et eksternt økosystem.

Dette er tjenester beregnet for bruk av Kunden eller en bruker av Kjøretøyet, slik som:

• tjenester som muliggjør fjernstyring av kjøretøyet, automatisk oppdatering av kjøretøyet eller underholdning i kjøretøyet,
• kjøre- eller navigasjonsassistansetjenester,
• tjenester for å forbedre og tilby ulike former for mobilitet,
• tjenester som er påkrevd i lov eller forskrift.

Tilkoblede Tjenester brukes i Kjøretøyet eller via My Renault-applikasjonen på en smarttelefon eller nettbrett som samhandler med Kjøretøyet, og krever at Kunden abonnerer på Kontrakten. Deres varighet kan være begrenset eller ubegrenset.

I Kjøretøyet kan de ta form av en innebygd funksjon eller en applikasjon som startes på skjermene i kjøretøyet.

Tilkoblede Tjenester må aktiveres på Kjøretøyet.

"Kontrakt for Tilkoblede Tjenester" betyr Generelle Vilkår og Betingelser samt Særlige Vilkår og Betingelser for Salg av Tilkoblede Tjenester, som regulerer salget av tilkoblede tjenester for Kjøretøy.

"Innhold" betyr, men er ikke begrenset til, strukturen til Applikasjonen, redaksjonelt innhold, tegninger, illustrasjoner, bilder, fotografier, grafiske profiler, varemerker, logoer, akronymer, firmanavn, audiovisuelle verk, multimedieverk, visuelt innhold, lyd- og lydinnhold, samt alt annet innhold som finnes i Applikasjonen.

"Kundeservice" betyr kundestøttetjenesten som er tilgjengelig via telefon, +47 22 37 00 00, eller kontaktskjema som er tilgjengelig på https://www.renault.no/kundeservice.

"Tjenester" betyr de ulike funksjonene, tilkoblede og ikke-tilkoblede, tilgjengelig gjennom Applikasjonen.

"Kontrakt for Tradisjonelle Tjenester" betyr Generelle Vilkår og Betingelser og, der det er aktuelt, Særlige Vilkår og Betingelser for Salg av Tradisjonelle Tjenester som regulerer salg av vedlikeholds- og/eller garantiforlengelsestjenester i forbindelse med Kjøretøy.

"Bruker" betyr en potensiell eller nåværende kunde av Renault som har lastet ned Applikasjonen for egen bruk, utelukkende for personlig og ikke-kommersiell, ikke-fortjenestebasert, direkte eller indirekte bruk.

"Kjøretøy" betyr ethvert kjøretøy av merket Renault.

My Renault-appen gjør det mulig for Brukeren å forenkle og optimalisere bruken og vedlikeholdet av sitt Kjøretøy.

Tilgang til noen eller alle Tjenestene avhenger av (i) modellen på Kjøretøyet, (ii) hvilken type tilkobling som er installert i Kjøretøyet, (iii) gyldig abonnement på en Kontrakt for Tilkoblede Tjenester og, for Tilkoblede Tjenester som tilbys som valgfritt eller betalt fornyelse, deres betaling, (iv) synkronisering av Kjøretøyet med My Renault-kontoen, (v) datoen for første registrering av Kjøretøyet, og (vi) landet der Kjøretøyet markedsføres og/eller brukes.

Med forbehold om de ovennevnte tilgjengelighetskriteriene, er en rekke tilkoblede og ikke-tilkoblede Tjenester tilgjengelig, inkludert:

Tjenestene som er tilgjengelige i Applikasjonen er som følger:

Klassiske Tjenester:

• Administrere profilinformasjon,
• Administrere synkronisering for å sikre tilkoblingen mellom Brukerens Kjøretøy og My Renault-kontoen. I denne forbindelse kan Brukeren få bistand etter et varsel sendt på e-post og/eller varsling. Brukeren kan, hvis han ønsker det, avslå denne bistanden.
• For tilgjengelige Tjenester (f.eks. Mobilize Power), tilgang til en brukshistorikk i Applikasjonen for en periode på seks (6) måneder fra siste bruk eller suspensjon av den aktuelle Tjenesten,
• Administrere informasjon om Kjøretøy(ene) (legge til/fjerne et kjøretøy fra den virtuelle garasjen i Brukerkontoen),
• Tilgang til informasjon om kjørelengde, egenskaper og vedlikehold,
• Tilgang til kjøretøyspesifikasjoner og vedlikeholdsplan,
• Administrere oppdateringer med informasjon gitt under verkstedbesøk,

Tjenester spesifikt tilpasset elektriske kjøretøy:

• Få informasjon på avstand om batteriets ladetilstand,
• Starte lading av Kjøretøyets batteri på valgt tidspunkt,
• Programmere Kjøretøyet til å være klart (klima/oppvarming og/eller lading) til valgt avreisetidspunkt,
• Anslå total varighet for en reise, inkludert nærliggende ladestasjoner, og/eller bli guidet til den mest hensiktsmessige ladestasjonen,
• Finne ladestasjoner, sjekke tilgjengelighet, aktivere og betale for lading hos tredjepartsoperatører,
• Motta råd og forslag om hvordan du får mest mulig ut av Kjøretøyet, samt varsler om kjøretøyets ladetilstand,

Listen over Tjenester er ikke uttømmende og kan endres når som helst etter RENAULTs skjønn.

Applikasjonen er tilgjengelig på (i) en kompatibel mobiltelefon og (ii) et nettbrett, men med begrenset skjermoppløsning, utstyrt med Apple iOS- eller Android-teknologi.

Applikasjonen kan lastes ned fra Apple Store og Google Play.

Brukeren informeres om at Applikasjonen vil bli konfigurert i henhold til spesifikasjonene for landet hvor han befinner seg med sin smarttelefon (via IP-adressen til smarttelefonen) på tidspunktet for nedlasting, for å sikre at informasjonen som er tilgjengelig i Applikasjonen er relevant (f.eks. veihjelpsnummer). Landet som er ansvarlig for behandling av Brukerens personopplysninger, vil bli bestemt ut fra hvilket land Brukeren laster ned Applikasjonen i.

Tilgang til Tjenestene i My Renault-appen forutsetter at Brukeren personlig identifiserer seg via ID Connect-tredjepartsløsningen, som er underlagt egne bruksvilkår.

Ved første gangs bruk av Appen må Brukeren opprette en konto via registreringsskjemaet.

Når feltene er fylt ut, vil Brukeren motta en e-post med invitasjon til å bekrefte opprettelsen av sin konto.

Via Applikasjonen forblir Brukeren innlogget på sin konto med mindre han logger ut.

Ved inaktivitet i en periode på tre (3) år, stenges Brukerens konto.

Brukeren kan når som helst slette sin My Renault-konto, noe som vil medføre sletting av Brukerens spesifikke My Renault-data og kan blokkere visse funksjoner.

Dersom det ifølge informasjon RENAULT har tilgjengelig, er Brukeren eier av Kjøretøyet, og ikke bare bruker, vil han/hun ha tilgang via sin konto til spesifikk informasjon, særlig om vedlikehold av sitt Kjøretøy (f.eks.: historikk for verkstedbesøk). Ved problemer med å få tilgang til informasjon om Kjøretøyet reservert for kjøretøyeier, kan Brukeren kontakte Kundeservice.

Tilkobling til telenett

Tilgang til Tilkoblede Tjenester i Applikasjonen forutsetter at Kjøretøyet og Brukerens enhet er tilkoblet lokale mobilnettverk.

Geografiske områder

Noen Tilkoblede Tjenester i Applikasjonen kan være utilgjengelige i visse områder. Brukeren kan få informasjon om listen over Tilkoblede Tjenester tilgjengelig per geografiske område ved å henvende seg til forhandleren og/eller salgsmateriell med listen over Tilkoblede Tjenester tilgjengelig på sitt Kjøretøy og i territoriet hvor det er solgt.

Synkronisering/Tilkobling av Kjøretøy og My Renault-konto

Etter å ha registrert sitt Kjøretøy på sin My Renault-konto, krever bruk av Applikasjonens Tilkoblede Tjenester at Brukeren:

• synkroniserer/tilkobler sitt Kjøretøy og My Renault-konto for å bruke Tilkoblede Tjenester,
• aktiverer posisjonering i telefonens innstillinger.
  

Avhengig av de geografiske områdende der visse Tilkoblede Tjenester markedsføres og/eller er tilgjengelige, og forutsatt at (i) eventuelle aktuelle vilkår for den aktuelle Tilkoblede Tjenesten er oppfylt og (ii) eventuelle vilkår for den spesifikke Tilkoblede Tjenesten og datadeling med RENAULT på kjøretøyets skjermer er akseptert, kan Brukeren dra nytte av spesifikke Tilkoblede Tjenester, inkludert ved kjøp av et kompatibelt Kjøretøy eller ved abonnement eller fornyelse.

Brukeren kan se listen nedenfor for informasjon om de spesifikke egenskapene til disse Tjenestene, som kan styres fra My Renault-applikasjonen.

• ved å vise de nedlastede manualene,
• ved å bruke "Visual Search"-funksjonen, som tar deg direkte til basisinformasjonen i brosjyren,
• ved å bruke "Augmented Reality Search"-funksjonen. Ved å bruke mobilkameraet kan du skanne delen av Kjøretøyet du ønsker mer informasjon om. Applikasjonen vil automatisk gjenkjenne elementet og umiddelbart gi deg informasjonen du søker,
• enten via tekstsøk eller via indikatorlys.

Tjenesten "reno, den offisielle Renault-avataren" i Applikasjonen gjør det mulig for Brukeren, avhengig av Kjøretøyets kvalifikasjon, etter å ha lastet ned My Renault-applikasjonen, å dra nytte av en veifølge som kan gi ulike forslag til Brukeren for å få mest mulig ut av Kjøretøyet.

Funksjonen "reno, den offisielle Renault-avataren" gjør det mulig for Brukeren å:

(i) oppdage de ulike tjenestene de kan dra nytte av takket være Kjøretøyet (f.eks. elektrisk ladeplan for Kjøretøyet, Mobilize Charge Pass, Plug & Charge og Mobilize Power ...);

(ii) motta bekreftelser via varslinger sendt av reno, den offisielle Renault-avatar, om statusen på en handling utført av Brukeren på sitt Kjøretøy (f.eks. ladeprosess: pågår / fullført);

(iii) motta råd eller forslag angående bruk av Kjøretøyet (f.eks. for å opprettholde ideell temperatur i Kjøretøyet, for å optimalisere batteriets drift i forhold til eksterne hendelser og for å sikre lengst mulig levetid for batteriet, osv.);

(iv) konfigurere reno, den offisielle Renault-avatar for å velge ønskede funksjoner blant de som er nevnt i (i), (ii) og (iii) og deaktivere de Brukeren ikke ønsker å bruke.

RENAULT gir Brukeren en personlig, ikke-eksklusiv, tilbakekallbar, ikke-overførbar, ubegrenset og gratis rett til å bruke Applikasjonen, Innholdet og Tjenestene utelukkende for sine egne behov i forbindelse med bruk av Applikasjonen og Tjenestene, til utelukkelse av enhver annen hensikt.

Brukeren har strengt forbud mot å få tilgang til og/eller bruke programvarekomponentene i Applikasjonen.

Brukeren tilegner seg ingen rettigheter til Applikasjonen, Innholdet og/eller Tjenestene utover de som gis her.

Brukeren forplikter seg til å:

• laste ned Applikasjonen utelukkende for personlig, ikke-kommersiell bruk;
• ikke reprodusere, selv midlertidig og/eller delvis, Applikasjonen og/eller Innholdet på noen måte og i noen form;
• ikke bruke programvare eller prosesser designet for å reprodusere og/eller kopiere Innholdet;
• ikke tilpasse, endre, oversette, transkribere, kompilere, dekompilere, montere eller demontere hele eller deler av Applikasjonen, Tjenestene og/eller Innholdet;
• ikke eksportere Applikasjonen, og ikke slå dem sammen med andre dataprogrammer;
• ikke lage avledede verk;
• informere RENAULT hvis han/hun blir oppmerksom på piratkopiering og/eller ulovlig eller ikke-kontraktsmessig bruk av Applikasjonen og/eller Innholdet;
• ikke fjerne noen elementer som identifiserer opphavsrett, varemerker eller annen indikasjon på reservert rettighet;
• ikke foreta noen bruk som er ulovlig, i strid med moral eller offentlig orden (inkludert, men ikke begrenset til, innhold av rasistisk, pornografisk eller seksuell karakter).
• kun laste opp til sitt personlige område elementer relatert til sitt Kjøretøy som ikke er i strid med moral og offentlig orden (som, men ikke begrenset til, innhold av rasistisk, pornografisk eller seksuell karakter).

Ved overføring av Kjøretøy – selgers forpliktelser:

For å beskytte sine egne og kjøperens personopplysninger, forplikter Administrator-Brukeren seg, når han/hun overfører sitt Kjøretøy, til å:

• slette sitt Kjøretøy fra sin My Renault-konto og erklære det solgt for å oppheve synkroniseringen mellom Kjøretøyet og My Renault-kontoen,
• tilbakestille systemet for å slette data om bord i Kjøretøyet før overføring, i henhold til instruksjonene i brukerveiledningen for multimediesystemet,
• informere RENAULT om salget av kjøretøyet ved å kontakte Kundeservice, som kan veilede deg gjennom prosedyren ved salg av kjøretøyet,
• informere den nye eieren om at kjøretøyet kan samle inn og vise personopplysninger som kjøretøyets posisjon i My Renault, i henhold til brukerens valg på kjøretøyets skjerm.

Når desynkronisering har funnet sted, kan Administrator-Bruker, hvis ønskelig, kontakte Kundeservice for å kontrollere at desynkroniseringen faktisk har skjedd.

Videre forplikter administrator-brukes seg, når han/hun selger sitt Kjøretøy, til å:

• informere den nye eieren om at gjenværende periode for tilkoblede tjenester kan ses i My Renault-området (kontraktsområdet),

Ved overføring av Kjøretøy – anbefalinger til kjøper:

Det anbefales å:

• tilbakestille systemet for å slette eventuelle data lagret i det nyervervede kjøretøyet,
• kontrollere at kjøretøyets identifikasjonsnummer (VIN eller registreringsnummer) er lagt inn i den virtuelle garasjen på din My Renault-konto, og legge det inn hvis det mangler,

Brukerens My Renault-konto inneholder personopplysninger. Brukeren må velge et "sterkt" passord. Et godt passord skal inneholde minst 8 tegn og 4 forskjellige typer: små bokstaver, store bokstaver, tall og spesialtegn.

For å unngå kjedekompromittering, må Brukerens Konto ha sitt eget unike passord. Brukeren må ikke velge et passord som allerede er brukt for en annen konto.

Ved deteksjon av uvanlige påloggingsforsøk på kontoen din, kan RENAULT som et sikkerhetstiltak deaktivere Brukerens passord for å sikre kunde­kontoens sikkerhet.

Brukeren kan når som helst endre sitt passord ved å gå til "Min konto"-delen i Applikasjonen. Brukeren må umiddelbart informere RENAULT om tap eller uautorisert bruk av Kontoen, brukernavn og passord.

RENAULT forplikter seg til å gjøre sitt ytterste for å sikre og beskytte tilgang, konsultasjon og bruk av Applikasjonen. Dette er en innsatsforpliktelse, gitt tekniske utfordringer, slik at Applikasjonen under ingen omstendigheter kan garanteres å alltid være tilgjengelig for bruk uten avbrudd.

Applikasjonen er tilgjengelig til enhver tid, men kan bli gjenstand for avbrudd, suspensjon eller endring. Tilgang til Applikasjonen kan bli avbrutt eller suspendert ved force majeure, hendelser utenfor RENAULTs kontroll, mulige feil og nødvendige vedlikeholdsoperasjoner for korrekt drift. Tilgjengeligheten til Applikasjonen kan også bli avbrutt ved innbrudd, hacking, funksjonsfeil, feil og begrensninger knyttet til nettverksdrift eller forespørsler fra offentlige myndigheter.

I samsvar med gjeldende lover og forskrifter fraskriver RENAULT seg alt ansvar for bruk av Applikasjonen og gir ingen garantier, verken uttrykt eller underforstått, om tilgang, hastighet, ytelse eller kvalitet på Applikasjonen eller om bruken Brukeren gjør av data og/eller informasjon tilgjengelig via Applikasjonen, eller om Tjenestenes egnethet for et bestemt formål.

Spesielt garanterer ikke RENAULT at Applikasjonen og Tjenestene vil være feilfrie, feilaktige eller uten utelatelser, eller at de ikke vil utsettes for skader eller angrep, særlig virus, som kan føre til funksjonsfeil, tjenesteavbrudd, feil eller tap av data eller informasjon. Tilgang til Applikasjonen kan midlertidig og periodisk suspenderes av tekniske årsaker, som tekniske team vil forsøke å løse så raskt som mulig.

Tilgang til og bruk av Applikasjonen er på Brukerens eget ansvar. Brukeren er ansvarlig for å ta alle nødvendige tiltak for å beskytte sine egne data og/eller programvare lagret på sin mobiltelefon og nettbrett mot inntrenging eller brudd.

I alle tilfeller vil RENAULT være fritatt for ansvar:

• ved manglende overholdelse av disse Vilkårene fra Brukerens side;
• ved funksjonsfeil i Applikasjonen grunnet en årsak, frivillig eller ufrivillig, tilskrevet Brukeren eller en tredjepart eller som følge av ondsinnet handling, programvarefeil, smarttelefon, nettbrett-PC eller annen enhet/produkt tilhørende Brukeren;
• ved funksjonsfeil og/eller svikt i Brukerens kommunikasjonsnettverk, uansett årsak;
•  ved direkte eller indirekte skade som følge av bruk av Applikasjonen under kjøring;
• ved manglende overholdelse av bruksvilkår for applikasjoner og/eller nettsteder utgitt av tredjepart, eller manglende eller delvis oppfyllelse av forpliktelser fra tredjepartsutgivere.

RENAULT kan ikke holdes ansvarlig for Innhold (spesielt tekst, videoer, bilder, fotografier osv.) og/eller produkter og/eller tjenester tilbudt av applikasjoner og/eller nettsteder utgitt av tredjepart, som er tredjepartsutgiveres eneansvar.

Når Applikasjonen brukes, behandles Brukerens personopplysninger i henhold til Vilkårene som er beskrevet i personvernerklæringen: https://www.renault.no/personvern.

Applikasjonen og dens Innhold, samt Kjøretøymodellene, er beskyttet av immaterielle rettigheter og tilhører RENAULT eller tredjeparter som har gitt RENAULT tillatelse til å bruke dem. Enhver gjengivelse, fremstilling, bruk, tilpasning eller modifikasjon, med hvilken som helst metode og på hvilket som helst medium, av hele eller deler av Applikasjonen og/eller Innholdet og/eller Kjøretøymodellene, uten forhåndstillatelse fra RENAULT, er strengt forbudt og utgjør et inngrep.

Navnene på kjøretøymodellene, slagordene og, generelt, merkene og navnene, spesielt My Renault, som finnes i Applikasjonen, er registrerte varemerker tilhørende RENAULT og forblir RENAULTs eiendom. Tredjeparts varemerker i Applikasjonen forblir eiendommen til de respektive eierne som har gitt RENAULT tillatelse til å gjengi og bruke dem. Deres gjengivelse, enten identisk eller etterligning, eller bruk uten forhåndstillatelse fra RENAULT eller deres respektive eiere, er strengt forbudt og utgjør et inngrep.

Brukeren kan ikke kopiere, endre, reprodusere, fremvise, oversette helt eller delvis, i hvilken som helst form, informasjon og elementer som vises i Applikasjonen, eller opptre på en måte som krenker RENAULTs og tredjeparters immaterielle rettigheter som har gitt RENAULT tillatelse til å bruke dem.

Generelt tilegner ikke brukeren seg noen eiendomsrettigheter av noe slag på know-how, firmanavn, handelsnavn, varemerker, opphavsrett, logoer, patenter og andre immaterielle rettigheter knyttet til Renault.

Disse Vilkårene og alle rettigheter og forpliktelser som oppstår fra eller knytter seg til bruk av Applikasjonen, er underlagt norsk rett og skal tolkes og anvendes i samsvar med denne.

Enhver tvist relatert til tilgang til og bruk av Applikasjonen skal først forsøkes løst i minnelighet mellom partene før den bringes inn for Oslo tingrett, som skal være rett verneting, uavhengig av antall saksøkere eller krav fra tredjepart.

Ingen fraskrivelse av rettigheter

Det at en av partene ikke påberoper seg en bestemmelse i disse Vilkårene skal ikke tolkes som et midlertidig eller, for den saks skyld, et endelig frafall av fordelen med den aktuelle bestemmelsen, som vil forbli i kraft.

Ugyldigheter og nulliteter

Dersom en eller flere bestemmelser i disse Vilkårene erklæres ugyldige, ugyldige eller ikke nedskrevet i henhold til gjeldende regler, endringer eller etter en endelig avgjørelse fra kompetent domstol, skal de øvrige bestemmelsene forbli i full kraft og effekt.

Force majeure

RENAULT kan ikke holdes ansvarlig for hendelser med karakter av force majeure som fører til funksjonsfeil i Applikasjonen.

Følgende anses uttrykkelig som force majeure, i tillegg til de som vanligvis aksepteres i nasjonal rettspraksis: statlige og juridiske restriksjoner og endringer, datafeil og telekommunikasjonsblokker samt serverfeil.